Trocas, devoluções e reembolso

Desistência em até 7 dias

Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias contados do recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para devolver, inclua tudo o que veio na embalagem. Na desistência dentro do prazo, todos os valores pagos são devolvidos, inclusive o frete da compra.

Produto com defeito

Se o produto chegar danificado, com peça faltando ou diferente do pedido, fale com a gente e envie fotos do problema.

Para produtos duráveis, o prazo para reclamar de defeito aparente é de 90 dias contados da entrega. Em defeito oculto, o prazo começa quando o problema aparece.

A loja tem até 30 dias para resolver o defeito. Se isso não acontecer, você pode escolher a substituição, a devolução do valor ou o abatimento proporcional, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como pedir

Informe o número do pedido e o que aconteceu. A gente orienta os próximos passos e a devolução.

Canal de atendimento a confirmar

Reembolso

No cartão, o estorno depende do processamento da administradora. Nos outros meios de pagamento, a forma de devolução é combinada com você. As regras não reduzem os direitos previstos em lei.